Una solución eficiente a los tiempos de espera
Optimización de Sistemas
Sistemas de Automatización
Introducción
Las empresas están en tiempos de grandes transformaciones digitales, y una de las áreas
que se ha visto mayormente afectada es la “atención presencial de público”. La pandemia
trajo grandes desafíos para las empresas, por una parte el distanciamiento social para
cumplir con los protocolos Covid, y por otro lado la restricción de la cantidad de
público dentro de un espacio cerrado.
Los modelos de atención persona a persona ya no son tan viables como antes. El personal
es caro y la gestión de ellos requiere tiempo que la digitalización ayuda a minimizar.
Gracias a los diferentes sistemas de automatización las empresas pueden
gestionar de forma más eficiente el flujo de atención de público reduciendo
significativamente los tiempos de espera dentro de una sucursal, garantizando el
cumplimiento de los protocolos y la salud de las personas. De esta forma los sistemas de
automatización se vuelven una herramienta esencial y 100% efectiva.
Los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes, queriendo acceder a
procesos mucho más ágiles, ya sea en la compra de productos o la
adquisición de servicios. Los sistemas de automatización han demostrado
la disminución de tiempos de espera, eficiencia, calidad en la atención, y todo esto
amparado en la seguridad: así lo muestra un artículo de directivosygerentes.es.
Con respecto al uso de las tecnologías por parte de las diferentes generaciones de la era
digital, es importante que las empresas puedan mejorar sus sistemas de atención al
cliente teniendo en cuenta las necesidades y preferencias de sus clientes actuales y
futuras generaciones de compradores.
Según un estudio realizado por DTS Autoservicio, el 48% de las personas
encuestadas comenta que su decisión de compra después de la pandemia será 50% online y
50% presencial, un 47% comenta que comprará, 75% o más online, dejando solo un 5% con
compras 75% o más presencial.
Esto nos demuestra que las empresas tendrán que modificar su comportamiento de venta y
apoyarse de sistemas de automatización y sistemas omnicanales para
potenciar las ventas futuras, dando un vuelco a la decisión de compra de hace dos años.
Para cumplir con las altas expectativas de los clientes y mantener una competitividad en
el mercado, las empresas se deben apoyar de tecnologías y sistemas de automatización que
sean efectivas y optimicen los procesos y tiempos de espera.
Dentro de estas soluciones se
encuentran:
Filas electrónicas: sistemas de gestión de filas inteligentes,
reduciendo el tiempo de espera del usuario, bajando costos operativos y optimizando
recursos en las sucursales, mejorando la efectividad de la atención al público.
Compra autoatendida: sistemas de caja moderna que facilitan de forma
automatizada la forma de pago al cliente, disminuyendo tiempos y costos de personal.
Consulta de precios: soluciones versátiles para implementar en los
puntos de ventas y mejorar la calidad del servicio.
Autoservicio transaccional: atención automática para resolver las
consultas de los clientes de manera ágil y personalizada.
Locker inteligente: entrega o retiro de productos de una forma segura y
eficiente, con cuatro soluciones:
- Click & Collect: Compra online y retira en un locker inteligente.
- Asset Support: Permite entregar de forma oportuna elementos de
valor y/o documentos sensibles, posibilitando la autogestión de estos activos y
llevando un mejor control de inventario.
- Click & Collect Residencial: Solución pensada para la entrega de
productos de una forma segura y confidencial, en edificios residenciales o
Multifamily.
Smart Cam – AUS: control de acceso con medición de temperatura y
reconocimiento facial, solución que agiliza el ingreso de público o clientes.
Como puedes ver, la tecnología cumple un papel importante en la optimización de la
atención a público y clientes, pero también en la automatización de los procesos que
ayudan a los empleados a entregar un servicio de mejor calidad. Dentro de las
tecnologías de sistemas de automatización está la inteligencia artificial, la robótica,
el big data y los sistemas ERP.
Te invitamos a conocer en profundidad nuestro portafolio de soluciones en sistemas de
autoservicios, desarrollados para mejorar la Experiencia del Cliente.
.jpg)
Autoservicio
Seguridad