Poniéndonos al día

Innovación para Clientes Modernos.

Introducción

En la era digital, la excelencia operativa ya no es suficiente para retener clientes bancarios. Según el informe de Tendencias CX de Zendesk , el 73% de los consumidores de servicios financieros migrarán a la competencia después de múltiples experiencias negativas, y más de la mitad lo hará tras una sola interacción insatisfactoria. Esta realidad plantea un desafío crítico para las instituciones financieras: ¿cómo mantener la lealtad del cliente en un entorno cada vez más competitivo?

La respuesta radica en la transformación digital estratégica a través del autoservicio bancario. En un contexto de alta inflación y tasas de interés fluctuantes, los clientes demandan experiencias bancarias que combinen seguridad , personalización y conveniencia. La banca moderna debe evolucionar más allá de las transacciones tradicionales para ofrecer interacciones significativas que construyan relaciones duraderas.

El autoservicio bancario representa una revolución en la experiencia del cliente, permitiendo a las instituciones financieras optimizar sus operaciones mientras mejoran significativamente la satisfacción del usuario. Esta transformación no solo reduce los costos operativos, sino que también libera recursos valiosos para iniciativas estratégicas de alto impacto. Los datos demuestran que las instituciones que implementan soluciones de autoservicio efectivas pueden reducir hasta en un 30% sus costos operativos mientras aumentan los índices de satisfacción del cliente.

La implementación exitosa del autoservicio requiere un enfoque holístico que integre:

1. Omnicanalidad sin fisuras: La integración perfecta entre canales digitales y físicos crea una experiencia bancaria cohesiva que responde a las expectativas modernas de accesibilidad continua.
   
2. Analítica avanzada: La capacidad de traducir datos en insights accionables permite personalizar servicios y anticipar necesidades del cliente, fortaleciendo la relación bancaria.
   
3. Respuesta ágil: La velocidad en la resolución de consultas impacta directamente en la satisfacción del cliente y en el cierre exitoso de oportunidades comerciales.
   

La transformación hacia el autoservicio no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza significativamente las operaciones internas del banco. Al automatizar procesos rutinarios, el personal bancario puede enfocarse en tareas de mayor valor agregado, como asesoramiento financiero personalizado y desarrollo de relaciones estratégicas con clientes clave.

En este panorama de evolución constante, DTS Autoservicio ofrece un conjunto integral de soluciones para instituciones financieras:

1. Smart Lockers: Sistemas automatizados que revolucionan la entrega segura de tarjetas bancarias, documentos confidenciales y otros productos financieros, garantizando disponibilidad 24/7 y reduciendo significativamente los tiempos de espera. Esta solución elimina las restricciones de horario y optimiza los recursos humanos de la sucursal.
   
2. Tótems de Autoservicio: Terminales interactivos que permiten a los clientes realizar múltiples operaciones bancarias de manera autónoma, desde consultas de saldo hasta gestiones más complejas, optimizando el flujo de clientes en sucursales. Su interfaz intuitiva garantiza una adopción rápida por parte de los usuarios y reduce la carga en ventanilla.
   
3. Clever Q2: Sistema inteligente de gestión de filas que transforma la experiencia de espera en sucursales, priorizando automáticamente a los clientes y proporcionando datos analíticos valiosos sobre patrones de servicio y eficiencia operacional. Esta solución no solo mejora la percepción del tiempo de espera, sino que también optimiza la distribución de recursos humanos según la demanda real.
   

En un entorno donde la lealtad del cliente está directamente vinculada a la calidad de cada interacción, las soluciones integradas de DTS Autoservicio no solo modernizan la experiencia bancaria, sino que resuelven el desafío fundamental de la banca moderna: mantener la satisfacción del cliente mientras se optimizan los recursos operativos. Al automatizar procesos clave, reducir tiempos de espera y ofrecer servicios 24/7, estas soluciones proporcionan la ventaja competitiva que las instituciones financieras necesitan para prosperar en la era digital.

La inversión en autoservicio bancario ya no es una opción, sino un imperativo estratégico para aquellos bancos que buscan liderar el futuro de los servicios financieros.

Contáctanos para conocer más sobre nuestras soluciones

Eficiencia y Experiencia Personalizada.

Autoservicio

Introducción

En un mercado donde la experiencia del cliente define el éxito de las empresas, el sector retail enfrenta el desafío constante de satisfacer a consumidores cada vez más exigentes. Los clientes no solo buscan productos; desean procesos rápidos, personalizados y sin fricciones que se adapten a sus expectativas. Aquí es donde las soluciones de autoservicio se han convertido en un aliado estratégico para transformar la experiencia de compra.

El desafío del retail moderno

El retail actual debe superar problemas recurrentes: largas filas, tiempos de espera, personal insuficiente en momentos clave y una creciente demanda de experiencias personalizadas. Según un estudio de PwC , el 73% de los consumidores considera que la experiencia del cliente es un factor decisivo en sus decisiones de compra. ¿Cómo pueden los retailers innovar para mantenerse relevantes? La respuesta está en la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas.

Soluciones de autoservicio: La clave para optimizar procesos y experiencias

Las soluciones de autoservicio ofrecen herramientas prácticas y eficientes para abordar los mayores desafíos del sector retail. Con soluciones específicas para cada necesidad del cliente.

1. Smart Lockers: Innovación en Click & Collect
   

   • Eficiencia en la entrega: Simplifica la recolección de productos comprados en línea, permitiendo a los clientes recogerlos en un horario conveniente.

   • Optimización de recursos: Reduce la carga operativa de tu equipo al eliminar la necesidad de procesos manuales en las entregas.

   • Sostenibilidad: Disminuye los tiempos de transporte y promueve prácticas responsables al minimizar el uso de embalajes innecesarios.

2. Clever Q2: Gestión inteligente de filas electrónicas
   

   • Reducción de tiempos de espera: Asigna turnos de manera eficiente y prioriza la atención según las necesidades del cliente.

   • Datos en tiempo real: Accede a estadísticas como tiempos de atención y flujo de clientes para mejorar la operatividad.

   • Experiencia fluida: Los clientes pueden seguir su turno desde sus dispositivos móviles, evitando aglomeraciones y mejorando la percepción de servicio.

3. Tótems de Autoservicio: Autonomía para tus clientes
   

   • Pagos rápidos y autónomos: Reduce filas al permitir que los clientes realicen transacciones como pagos o consultas de forma independiente.

   • Fácil integración: Compatible con sistemas de facturación y CRM existentes para una implementación sin complicaciones.

   • Mayor satisfacción: Ofrece a los clientes la opción de realizar gestiones simples sin necesidad de interacción directa con el personal.

4. Consultores de Precios: Información al alcance de tus clientes
   

   • Rapidez en las consultas: Permite a los clientes verificar precios y disponibilidad de productos en segundos.

   • Aumento en las ventas: Mejora la experiencia de compra al brindar información precisa de manera inmediata.

   • Versatilidad: Ideal para tiendas grandes con un amplio catálogo de productos.

Beneficios estratégicos de las soluciones de autoservicio en retail

La implementación de estas tecnologías no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también genera beneficios estratégicos para los negocios:

• Incremento en la satisfacción del cliente: Al reducir tiempos de espera y ofrecer mayor personalización, las empresas fortalecen la lealtad de los consumidores.

• Eficiencia operativa: Libera al personal de tareas repetitivas para que se concentren en actividades estratégicas.

• Decisiones basadas en datos: Con estadísticas detalladas, los retailers pueden ajustar operaciones y campañas en tiempo real.

• Diferenciación en el mercado: Incorporar tecnología innovadora posiciona a las marcas como líderes en su sector.

• Reducción de errores humanos: La automatización de procesos minimiza los errores asociados a tareas manuales, como el manejo de efectivo o la introducción de datos.

El futuro del retail está aquí

Invertir en soluciones de autoservicio no es solo una opción; es una necesidad para destacar en un entorno competitivo. Con la rápida evolución de las expectativas de los consumidores, los retailers que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionados para superar los retos actuales y prepararse para los desafíos del futuro.

En DTS Autoservicio, diseñamos soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestros Smart Lockers, Clever Q, Tótems de Autoservicio y Consultores de Precios no solo optimizan procesos, sino que transforman la manera en que tus clientes interactúan con tu negocio.

¿Estás listo para transformar tu operación?

Contacta a DTS Autoservicio y descubre cómo nuestras soluciones pueden llevar tu experiencia de cliente al siguiente nivel. Juntos, construiremos un retail más eficiente, innovador y enfocado en la satisfacción del cliente.

Innovación para Transformar la Experiencia del Cliente.

Introducción

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las soluciones de Click & Collect se han convertido en una herramienta fundamental para empresas de todos los sectores que buscan satisfacer las crecientes demandas de inmediatez, personalización y conveniencia de los consumidores. Esta modalidad, que combina lo mejor del comercio digital y físico, sigue evolucionando con nuevas tendencias que están redefiniendo la experiencia del cliente (CX).

Tendencias clave en Click & Collect

1. Experiencias omnicanal integradas
   Los consumidores esperan transitar sin interrupciones entre canales digitales y físicos. Un cliente puede comprar en línea y recoger en tienda sin contratiempos, pero la clave es asegurar que esta experiencia sea rápida y consistente. Herramientas como el seguimiento en tiempo real y notificaciones automatizadas están liderando esta tendencia.
2. Optimización basada en datos
   La personalización es un diferenciador clave. Las empresas que aprovechan el análisis de datos para entender patrones de compra y preferencias pueden ofrecer experiencias más relevantes y aumentar la lealtad del cliente. En Click & Collect, esto puede traducirse en recomendaciones de productos adicionales al momento de la recogida o incluso ajustes dinámicos en los tiempos de disponibilidad según la demanda.
3. Simplicidad en la experiencia del cliente
   Un proceso Click & Collect eficiente debe ser sencillo y rápido. Desde interfaces intuitivas para programar la recogida hasta la optimización de puntos de entrega, todo debe estar diseñado pensando en la comodidad del usuario final.
4. Sostenibilidad y responsabilidad social
   Cada vez más consumidores valoran soluciones respetuosas con el medio ambiente. En el ámbito de Click & Collect, esto puede implicar el uso de lockers inteligentes que reduzcan la necesidad de transporte innecesario o embalajes más sostenibles para los pedidos.
5. Tecnología sin contacto
   Impulsado por las nuevas necesidades de salud y conveniencia, la tecnología sin contacto se está volviendo una prioridad. Lockers que funcionan con códigos QR o aplicaciones móviles están marcando la pauta para experiencias Click & Collect sin fricción.

Smart Lockers de DTS Autoservicio: La solución para maximizar el potencial de Click & Collect

En DTS Autoservicio, llevamos estas tendencias un paso más allá con nuestros Smart Lockers equipados con un software avanzado Click & Collect. Estas innovadoras soluciones no solo optimizan la experiencia del cliente, sino que también ofrecen herramientas esenciales para las empresas:

• ✅ Gestión centralizada: Administra todos los lockers de distintas sucursales desde un único panel de control, con vistas detalladas de las operaciones de entrega y retiro en las últimas 48 horas.
• ✅ Estadísticas avanzadas: Analiza el uso de los lockers con datos clave, como horarios de flujo y tasas de ocupación, para tomar decisiones estratégicas.
• ✅ Operación flexible: Los Smart Lockers de DTS pueden operar sin conexión a internet, asegurando una experiencia continua incluso en escenarios imprevistos.
• ✅ Interfaz visual y simplificada: Con una representación gráfica de los lockers, es fácil identificar la disponibilidad de puertas y gestionar los espacios de forma eficiente.
• ✅ Sincronización inteligente: Monitorea el estado de los lockers en tiempo real (sincronizado, con demora o sin sincronización), asegurando una operación sin interrupciones.

Preparando a las empresas para el futuro del Click & Collect

Las tendencias en Click & Collect no solo responden a las demandas actuales de los consumidores, sino que también preparan a las empresas para un futuro donde la experiencia del cliente será el principal diferenciador competitivo. La integración de herramientas tecnológicas como lockers inteligentes, análisis de datos y sistemas sin contacto está marcando el camino hacia operaciones más eficientes y personalizadas.

Invertir en estas soluciones no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los procesos internos, reduce costos y fortalece la lealtad de los consumidores. Las empresas que adopten estas innovaciones estarán mejor posicionadas para destacar en un mercado cada vez más exigente.

Conoce cómo DTS Autoservicio puede ayudarte a implementar estas soluciones innovadoras y llevar tu operación al siguiente nivel.

Ponte en contacto con nuestro equipo

La seguridad de los datos en tótems de autoservicio.

Introducción

En un mundo cada vez más digitalizado, los tótems de autoservicio se han convertido en una herramienta indispensable para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, la seguridad de los datos que estos dispositivos manejan es un aspecto crítico que no puede pasarse por alto. Una brecha de datos puede costarle a una empresa miles de dólares, además de una pérdida de confianza irreparable.

¿Por qué es crucial asegurar los sistemas de autoservicio?

Los tótems de autoservicio gestionan una gran cantidad de datos sensibles, como información personal, financiera y de identificación. Según un estudio reciente de IBM,, el costo promedio de una brecha de datos supera los 4 millones de dólares, incluyendo gastos legales, pérdidas de ingresos y daños a la reputación. Una falla de seguridad en estos sistemas puede tener consecuencias devastadoras para una empresa, incluyendo:

• Pérdida de confianza de los clientes: Una vez comprometida la seguridad de los datos, recuperar la confianza es extremadamente difícil.


• Multas graves: El incumplimiento de la ley de protección de datos en Chile puede acarrear multas millonarias, poniendo en riesgo la sostenibilidad del negocio.


• Daño a la reputación: Una brecha de seguridad puede dañar seriamente la reputación de una empresa, afectando su capacidad para atraer nuevos clientes y socios comerciales.

La seguridad como pilar fundamental

En DTS Autoservicio, la seguridad es un pilar fundamental en el diseño y desarrollo de nuestras soluciones. Para garantizar la protección de los datos de nuestros clientes, hemos implementado una serie de medidas de seguridad robustas, entre las que destacan:

• Cifrado de extremo a extremo:Toda la información que transita por nuestros tótems está encriptada, lo que garantiza que solo las personas autorizadas puedan acceder a ella.


• Autenticación multifactor: Integramos múltiples métodos de autenticación, como la biometría y contraseñas, para asegurar que solo el usuario legítimo pueda acceder al sistema.


• Protección física: Diseñamos nuestros tótems con materiales resistentes y sistemas de seguridad física para prevenir el acceso no autorizado.


• Software de seguridad actualizado: Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad para protegerlos contra amenazas emergentes.


• Cumplimiento normativo: Nuestras soluciones cumplen con regulaciones de protección de datos a nivel internacional, lo que refuerza la seguridad y la confianza de nuestros clientes.

Un caso de éxito: Banco Consorcio

Banco Consorcio confió en DTS para implementar tótems de autoconsulta que ofrecen a sus clientes una experiencia bancaria ágil y segura. incluyendo gastos legales, pérdidas de ingresos y daños a la reputación. Una falla de seguridad en estos sistemas puede tener consecuencias devastadoras para una empresa, incluyendo:

Ponte en contacto con nuestro equipo

Más allá de la tecnología: un enfoque integral

La seguridad en los tótems de autoservicio no se limita a la tecnología. En DTS Autoservicio, adoptamos un enfoque integral que cubre tanto los aspectos técnicos como operativos:

• Evaluaciones de riesgos periódicas: Realizamos evaluaciones de riesgos para identificar vulnerabilidades potenciales y aplicar medidas preventivas.


• Pruebas de penetración:Sometemos nuestros sistemas a pruebas de penetración para detectar y corregir cualquier debilidad antes de que pueda ser explotada.


• Capacitación del personal:Ofrecemos capacitación a nuestros clientes para que puedan utilizar los tótems de forma segura y detectar posibles amenazas.

Invertir en seguridad: una ventaja competitiva

La seguridad de los datos es un aspecto crítico en la implementación de soluciones de autoservicio. Al invertir en soluciones seguras, las empresas no solo cumplen con regulaciones y evitan sanciones, sino que protegen su reputación y fortalecen la confianza de sus clientes. La seguridad es más que una obligación; es una ventaja competitiva en el mercado actual.

En DTS Autoservicio, estamos comprometidos con la seguridad de tus datos. Nuestra experiencia y tecnología nos permiten ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada cliente.

¿Deseas conocer más sobre cómo nuestras soluciones pueden proteger tu información? Ponte en contacto con nosotros para una asesoría personalizada.

Experiencia del Cliente en la Era del Autoservicio

Introducción

Según un El más reciente estudio en Gestión de la Experiencia del Cliente en Chile, realizado por Deloitte , revela que el 54% de los encuestados temen no poder adaptarse a los cambios en el comportamiento del cliente, lo que podría afectar negativamente la experiencia que ofrecen.

Hoy en día la inmediatez y la personalización en la experiencia del cliente son más valoradas que nunca, por lo que es crucial que los negocios de todos los sectores se adapten rápidamente para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores. Las soluciones de autoservicio son una herramienta eficaz que ofrece a los clientes el control y la eficiencia que demandan, permitiendo a las empresas transformar radicalmente la manera en que interactúan con sus clientes.

Aquí te presentamos las características primordiales que debes considerar al aplicar el autoservicio en tu negocio para optimizar la experiencia del cliente:

Diseño Centrado en el Usuario

Un sistema de autoservicio efectivo debe ser intuitivo y accesible. Esto significa que debe contar con interfaces amigables que cualquier persona pueda utilizar sin dificultad, garantizando la accesibilidad para todos, incluidas las personas con discapacidades. Adoptar un diseño centrado en el usuario no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza los procesos de servicio. Elementos como respuestas táctiles y diseños ergonómicos son esenciales para asegurar que todos los usuarios puedan interactuar eficazmente.

Optimización de Flujos de Trabajo

Para maximizar el beneficio de los tótems, es fundamental que puedan transformar los flujos de trabajo. Automatizar tareas como el check-in, pedidos en restaurantes, o transacciones rutinarias, no solo reduce los tiempos de espera, sino que también permite al personal concentrarse en proporcionar un servicio personalizado y de alta calidad. Este enfoque resulta en una experiencia más gratificante para el cliente y en operaciones más eficientes para el negocio.

Continuidad Operacional

Para que las soluciones de autoservicio funcionen al máximo rendimiento, es esencial garantizar su operatividad continua. Implementar un sistema de monitoreo preventivopermite identificar posibles fallas antes de que afecten la experiencia del cliente. Mediante alertas automáticas y soporte proactivo, tu equipo podrá actuar rápidamente y mantener los equipos en perfecto estado. Esto asegura que los tótems estén siempre disponibles, maximizando la eficiencia operativa y reduciendo tiempos de inactividad.

Soporte y Monitoreo

Contar con un equipo especializado en soporte técnico y monitoreo continuo es clave para asegurar el éxito de las soluciones de autoservicio. El proveedor de sistemas de autoservicio debe ofrecer asistencia en tiempo real y resolver cualquier inconveniente técnico que pueda surgir. Además, es ideal contar con un sistema de monitoreo 24/7 que supervise constantemente el estado de los equipos, lo que te permite centrarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.

Integración de Tecnología Emergente

Adaptarse a las últimas tecnologías es clave para mantenerse a la vanguardia. La integración de tecnologías emergentes como estas soluciones tecnológicas puede elevar significativamente la experiencia de autoservicio. Innovar con nuevas tecnologías no solo mejora la funcionalidad del negocio, sino que también posiciona a la empresa como un líder en innovación tecnológica.

Impulsa tu negocio con eficiencia e innovación de la mano de DTS Autoservicio.

En la sociedad actual, que exige rapidez, eficiencia y consideración, las soluciones de autoservicio representan una oportunidad única para que los negocios no solo cumplan con estas expectativas, sino que las superen, fortaleciendo así su posición en un mercado altamente competitivo.

EN DTS Autoservicio cumplimos con todas las exigencias y mejores prácticas del mercado. Eleva tu servicio al cliente a nuevas alturas. Haz click aquí para comenzar tu viaje hacia la digitalización.

Los Beneficios de los Tótems de Autoservicio

Introducción

En un mundo cada vez más digitalizado, los negocios buscan constantemente soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. En esta búsqueda, los tótems de autoservicio se han establecido como una herramienta indispensable, permitiendo a los clientes realizar transacciones de manera autónoma y eficiente. Pero, ¿cómo pueden estos dispositivos transformar tu negocio?

¿Qué son los Tótems de Autoservicio?

Los tótems de autoservicio son dispositivos interactivos equipados con tecnología de pantalla táctil que facilitan a los clientes la realización de diversas transacciones sin necesidad de interacción directa con el personal. Utilizados ampliamente en sectores como la hostelería, el retail, la banca y el transporte, estos dispositivos ofrecen una variedad de servicios desde la gestión de filas hasta el procesamiento de pagos.

Estas son algunos de sus beneficios:

Optimizan tus Procesos

• Automatización de Tareas: Los tótems permiten delegar tareas repetitivas como la toma de pedidos o la consulta de precios, liberando a tu equipo para enfocarse en actividades que requieren un toque más humano y estratégico.


• Reducción de Errores Humanos: La automatización también reduce los errores asociados con la interacción humana, asegurando transacciones más precisas y aumentando la eficiencia general de tus operaciones.


• Aumento de la Productividad: Al optimizar el flujo de trabajo y reducir el tiempo dedicado a tareas mundanas, tus empleados pueden gestionar su tiempo de manera más efectiva, lo que se traduce en un aumento de la productividad y una mejora en la moral del equipo.

Mejoran la Experiencia del Cliente

• Acceso 24/7: Los tótems de autoservicio operan continuamente, ofreciendo a tus clientes la libertad de interactuar con tu negocio en cualquier momento, sin restricciones de horario.


• Personalización: La tecnología de los tótems permite adaptar la experiencia de servicio al comportamiento y preferencias del usuario, desde recomendar productos hasta recordar selecciones anteriores, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.


• Reducción de Tiempos de Espera: Los tótems agilizan las operaciones y reducen las largas colas, lo cual es esencial para mantener a los clientes contentos y comprometidos con tu marca.

Conoce las distintas soluciones de autoservicio disponibles para tu negocio.

Te Entregan Datos Valiosos para Decisiones Estratégicas

• Análisis de Datos: Cada interacción con un tótem proporciona datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de tus clientes. Esta información es crucial para adaptar tus estrategias de marketing y operaciones a las necesidades del mercado.


• Segmentación de Clientes: Identifica y segmenta a tus clientes para ofrecer experiencias aún más personalizadas y efectivas, aumentando la lealtad y el valor de vida del cliente.

Los Integras con Otros Sistemas

• Flexibilidad y Escalabilidad: Los tótems se integran perfectamente con sistemas existentes como puntos de venta (POS) y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), facilitando una gestión más eficaz y coherente de las operaciones del negocio.

Con Seguridad de Datos y Transacciones

• Encriptación de Datos y Autenticación de Dos Factores: Todos nuestros tótems están equipados con las últimas tecnologías de seguridad para proteger la información sensible de tus clientes y prevenir el fraude.

¿Preparado para dar el salto a la automatización? Los tótems de autoservicio son una inversión estratégica que puede generar un retorno significativo. Al aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente, estos dispositivos te ayudarán a destacar en un mercado competitivo.Descubre cómo nuestros tótems de autoservicio pueden revolucionar tus operaciones.

Solicita más información aquí.